售后FAQ
排查方向:
1. 输出线路短路,音箱负载阻抗异常;
2. 功放模块损坏;
3. 上电冲击保护(正常为 1~3 秒静音,长时间静音属于异常)。
解决方案:
1. 断开所有音箱线,空载上电测试;
2. 排查线路有无正负短接;
3. 空载正常说明后端线路 / 音箱故障,依旧保护为主机硬件故障。
排查方向:
1. 网线 / 串口线线损坏、IP 不在同一网段;防火墙拦截;
2. 主机网口假死;
3. 主机固件异常。
解决方案:
1. 电脑 IP 改成同网段,关闭防火墙,更换网线;
2. 断电重启主机;
3. 确认主机调试波特率是否正常;
4.检查串口线DB94小板线路是否脱落。
排查方向:
1. 输入信号电平过大,削波;
2. DSP 限幅阈值设置太高,没有做限幅保护;
3. 功放 / 音箱功率不足;
4. 麦克风口放大倍数太高。
解决方案:
1. 降低音源输出电平,DSP 输入通道加限幅;
2. 修改主机放大倍数;
3. 检查音箱负载是否匹配。
检查输出链路:
功放、音箱、接线端子是否松动、短路;音箱线正负是否碰线(短路会保护静音),切换不同音源,判断是输入源问题还是主机内部音频处理问题。
排查方向:
话筒增益过高、音响与麦克风拾音角度不对或距离过近,参量均衡参数未开启。
解决办法:
降低话筒音量至合适值、调整音响摆放角度,开启参量均衡衰减高频啸叫点。
先排查线路是否接的正确,再排查音频软件内矩阵是否正确开启。
排查方向:
1. 接地问题:系统多点接地,地环路干扰(最常见),音源、主机、功放电源不在同一回路;
2. 信号线:非屏蔽线、屏蔽层单端 / 双端接地错误,音频线和强电线并行走线;
3. 电源:适配器老化、市电纹波大;主机内部电源滤波电容老化;
4. DSP 参数:增益设置过高,底噪被放大;
5. 线路接触不良:莲花端子、卡侬头氧化松动。
解决方案:
1. 统一整套设备接同一个电源排插,消除地环路;
2. 更换优质屏蔽音频线,强弱电分开布线;
3. 降低输入通道增益,合理调整 DSP 增益结构;
4. 重新插拔、清洁音频接头;电源适配器老化则更换。
主机长时间不间断供电,内部 DSP 音频处理芯片持续工作,长时间运行会造成芯片缓存堆积、程序卡死,也就是芯片假死。主机电源、指示灯看着都正常,但 DSP 已经无法处理音频信号,就会出现无声、声音忽大忽小、杂音这类异常;断电重启,芯片复位后缓存清空,就能恢复正常。